当前位置:首页 >> 永利注册机构>> 海立方开户网址银行业>> 工商银行海立方开户网址市分行>> 新闻动态 >> 正文内容

工行海立方开户网址分行扎实做好客户服务工作

来源:海立方开户网址永利注册网    作者:廖振荣    发布时间:2021年03月01日

本站讯2021年春节期间,各营业网点迎来客流高峰,工商银行海立方开户网址分行扎实做好客户服务工作,确保关键时期疫情防控和客户服务工作平稳有序开展。

落实疫情防控。认真落实疫情防控主体责任,在疫情防控常态化期间,尤其是春节期间,在机构网点设置醒目、清晰的健康扫码和口罩佩戴提示,配备体温枪、口罩、免洗洗手液、消毒液等防疫物资,切实采取营业场所的通风、消毒、扫码、“健康码”查验、测温、提示佩戴口罩等防疫措施,做好员工个人防护的同时,定时对柜台、自助服务机具等设施和网点进行清洁消毒,做好卫生防疫管理工作;同时通过短信、微信、电子屏、展示板等宣传方式,积极引导客户通过该行手机APP、网银、微信公众号及小程序等方式办理业务,降低客户集中到店带来的疫情防控压力。

确保资源供给。通过线上线下相结合的方式,将节假日期间对外服务网点情况提前对外公示,强化网点营业时间管理,开门营业的网点坚决执行满时点服务,确保网点实际营业时间与铭牌公告时间、系统信息匹配;同时加强各类自助设备的运维检修、加钞维护工作,保证各类自助设备现金供应充足、正常运作。

规范客户服务。加强营业场所的日常管理和秩序维护,严格落实“1米线”专人管理制度,做好老年人、行动不便人员、未成年人业务办理的引导工作;规范网点各岗位员工服务流程,严格服务行为的红线管理,加强标准化服务与个性化服务的有机融合,为客户提供高水准服务;同时结合“工迎新春”旺季营销活动,做好网点装饰宣传,营造活动氛围,传递工行温度。

防范突发事件。建立突发事件联系人与责任人机制,各网点明确至少一名突发事件联系人,确保网点公示的各类应急服务电话打得通、有人接、解决事;畅通客户咨询、投诉渠道,做好接待,优化处理流程,落实首问负责制和支行行长最终责任制,将投诉处理关口前移,做到快速应对,妥善处置。

加大服务宣传。加强与属地监管机构、媒体单位的联系沟通,创造良好的舆论导向与监管氛围;深入挖掘辖内优质服务事例,充分利用行内网讯、大众媒体以及自媒体的正向传播作用,主动将优质服务的案例和瞬间展现给社会大众,凝聚成正向的网络声音,传播服务新风貌。

分享:

来源:海立方开户网址永利注册网

责任编辑:无

[版权与免责声明]

专题推荐

为加强对网络借贷信息中介机构业务活动的监督管理,促进网络借贷行业健康发展,依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规,中国银监会、工业…[详情]

关于我们 | 广告服务 | 本站声明 | 联系方式 | 征稿启事 | 评论须知 | 站点地图 | 会员登录
主办:海立方开户网址市普惠永利注册协会
协办:海立方开户网址市人民政府永利注册工作办公室 人民银行海立方开户网址市中心支行 银保监会海立方开户网址监管分局
Copyright 2009-2012 www.gzjrw.com.cn All rights reserved 海立方开户网址永利注册网 版权所有.
请使用IE6.0以上版本或将浏览器设置为兼容模式浏览本网站
赣ICP备18016875号-2 赣公网安备36070202000326号 技术支持:红浩网络